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香港寬頻集團持股管理人及集團行政總裁黎汝傑（資深會計師）親身體會公司的寬頻服務如何惠及香港市民，尤其在疫情期間。他講述公司的發展、如何克服事業逆境，以及其多元技能與堅定決心如何助他領導公司。
撰文：Nicky Burridge
攝影：Calvin Sit
黎汝傑在珀斯的西澳大學（University of Western Australia）畢業後，加入香港PwC擔任初級會計師。
香港寬頻集團（香港寬頻）持股管理人及集團行政總裁黎汝傑 NiQ（資深會計師）回憶起千禧年代初，公司創辦人帶他到訪一個公共屋邨。他憶述：「那是經濟條件相對遜色的居住環境。在面積狹隘的兩房單位裏，已經住了一家五口三代人，然而他們可以享用到香港寬頻的優質寬頻服務。」那一刻，他體會到讓大眾用可負擔的價格接通互聯網，是一股很重要的力量。「那時我們的月費只是 99 港元，可是其他服務商的收費則要高好幾倍，對於基層家庭而言是難以負擔。公司的理念是『授人以魚不如授人以漁』。市民連接到互聯網，就能自學進步、擺脫現狀。」
香港寬頻為電訊市場帶來顛覆性的改變，它為此感到自豪。這位香港會計師公會會員說：「過去20多年，我們打破傳統企業的壟斷局面，為香港家庭帶來優質的光纖基礎設施、物有所值的上網服務。」他補充說，雖然香港寬頻最初以住宅市場為主，但時至今日，企業市場其實已佔公司業務的八成。「對公司而言，終極目標是如何造福香港，使這裏更宜居。我們推動電訊業顛覆創新，不只令香港寬頻的客戶受惠，更藉此惠及全港市民，令他們享受到更佳的電訊選擇。香港的電訊服務先進優秀，在全球數一數二，我們謙遜但亦不低調，香港寬頻實在是功不可沒。」
黎汝傑積極推動香港寬頻回饋社會，尤其在疫情下的「在家」時代，他解釋說：「這不只關乎在家工作，現在一切都要在家裏完成：由工作、上課，到娛樂、社交等，你試想像沒有寬頻的日子會如何？我們聽過基層家庭的孩子要借用媽媽的手機做網上功課，這便要耗用大量流動數據。」
為此，在疫情爆發最初的幾個星期，黎汝傑與管理團隊發起了名為「#逆境同行」的計劃，豁免所有客戶一個月的寬頻服務月費，並為一萬個有需要家庭提供兩年免費寬頻服務。他分享說：「我們希望發揮帶頭作用，激發他人仿傚。當人人都出一分力，有需要的社群就可能會有一個月免費食品雜貨、免費水電、免租金等方案，短暫紓緩疫情帶來的壓力，這就是該計劃的原意。」他形容該豁免月費的計劃取得空前成功，是公司20年來客戶參與率最高的活動。
電訊業先驅
香港寬頻是本港首家推出三合一服務的電訊營運商，意指客戶以一個賬戶可同時享用到寬頻、家居電話及網絡電視三網合一的服務。黎汝傑說，香港寬頻仍在不斷進化，當其他服務商還在談論三合一、甚至加入流動服務成為四合一組合服務時，市場其實已進入了「infinite-play」無限合一的世代。他解釋說：「無限合一服務為家庭用戶提供超越寬頻、流動及媒體的組合，藉着與策略夥伴合作，為客戶及其家庭提供多種物超所值的選擇。香港寬頻不只是光纖寬頻公司。在香港市場，三分之一的家庭及一半營業中的公司都是我們的月費用戶，我們可以幫助他們享用到任何可行的服務。公司亦積極超越創新，例如將我們的客戶群與零售商直接連結，以獲得無限的商品及服務。」
最近香港寬頻透過HOME+平台進軍網購領域。黎汝傑說：「香港這個彈丸之地，地少人多，理應買到世上最價廉物美的東西。可是實際上，由於租金高昂和其他原因，以致市民往往要負擔較高的物價。從前我們改變了電訊業的發展，現在我們希望對零售市場發揮同樣的影響力。公司早就擁有許多必備條件，能接觸到不同層面的客戶，亦正與大昌行及其他零售夥伴等合作，創建一個『從農場到香港人』的直銷模式，務求將中介人減至最少。」
另一方面，香港寬頻亦致力在新常態下協助企業應對改變，而網絡保安更是不容忽視。黎汝傑說：「網絡安全猶如健康的身體，沒甚麼比它更重要，它更是一盤生意的關鍵核心，正如在市場上不求進便會遭淘汰。每間公司均要防患未然，我們不僅提升系統、數據收集或保存方面的做法，同時亦加強人才的意識培訓及教育。」他補充說，現在香港寬頻夥拍世界級團隊和品牌，幫助企業客戶執行自我網絡安全審計及實行網絡安全方案。
加入香港寬頻之前，黎汝傑曾於Cable & Wireless（現為香港電訊）任職及在瑞士信貸（Credit Suisse）擔任亞洲電訊業研究主管。
會計基礎
黎汝傑生在東帝汶，小時候以難民身份移居澳洲。他在珀斯的西澳大學（University of Western Australia）完成會計學學位。因為在澳洲找不到合適的工作，轉而到香港發展，並在羅兵咸永道會計師事務所（PwC）擔任初級會計師。他回憶說：「當時香港經濟起飛，我的工作需要為很多跨國企業的管理人員處理稅務工作，正好是與高級管理人員交流的好機會。」他渴望事業能更上一層樓，早在上午七時已經在辦公室內，較其他同事早到 90 分鐘，以便好好熟讀美國稅務實務指南（《U.S. Master Tax Guide》）。他說：「那些指南其實很沉悶，滿滿技術和法律用語，但我明白認識更多稅法知識，能助我做得更好。」
黎汝傑表示，在PwC這類大公司，初級會計師與合夥人之間有着多層管理人員，工作通常要經過多番檢查才由合夥人簽署。「我希望自己的工作質素足以省卻多重檢查，讓合夥人直接簽署。我努力做到了，因而得到了良好的晉升機會。」他在兩年內取得會計師專業資格。「我希望儘快考獲資歷，考取會計師資格固然要投入金錢和時間；但沒有它，我今天就當不上行政總裁。會計師資歷關乎精通財務，而財務是商業世界的語言，它也是我的事業基礎。」
黎汝傑當時其中一位客戶是投資銀行家，在其指導及建議下，讓他投身了投資銀行。黎汝傑說：「我之所以能進入投資銀行發展，是因為我具有會計師資格及曾經得到不錯的晉升。」他加入了Sassoon Securities擔任分析員，因為填補離職同事的空缺，他機緣巧合地接觸到電訊行業。「公司給我工作枱、一張公司信用卡，要我去寫關於電訊行業的分析。我得自行摸索、從中學習，慢慢地就成為了這行業的專家。」那時候，他會走到電訊商的門店向銷售人員提問，並要閱讀有關電訊牌照的法律文件。「求知精神是關鍵。那時是 1990 年代初，你可以從英國市場的發展預視到香港的行業開放進程。英國打破British Telecom獨霸局面之後的五年，在香港出現的壟斷形勢才得以終結。那時，香港並不算市場的領導者，只是追隨者而已。只要研究英國、歐美的市場發展，就可以猜到香港的走勢。」
兩年後，他獲投資銀行Kleinwort Benson招攬，從事公用事業及電訊股研究。在那裏工作沒多久，便獲得另一份夢想工作，加入了Cable & Wireless（C&W，後來成為了香港電訊）擔任策略規劃經理。為了這個職位，即使薪金要減半，他也願意一試。可惜最終事與願違，他憶說：「我要通過三個月的試用期，並需要三個月的通知期才可離職。」儘管如此，他仍然認為在C&W工作是很寶貴的經驗，讓他深入了解一家大型跨國公司的運作。
離開C&W後，黎汝傑在瑞士信貸（Credit Suisse）擔任亞洲電訊業研究主管，並服務了八年。他說：「大學畢業之後的六年，我做過四份工作，從中摸索想要的人生路向，從小規模公司跳到大企業，然後才安定下來。我在瑞士信貸的日子獲益良多，讓我有機會接觸到全球運營得最好和最差的電訊公司的行政總裁，能從他人的成功與失敗中學習。」
黎汝傑於17年前加入香港寬頻，這次他要面對減薪八成。他解釋說：「錢總能賺回來，工作的滿足感遠比金錢回報重要。那時我已累積了十年研究經驗，能力和年資也夠。這是一家充滿活力的公司，我相信在規模較小的公司擔任相對高的職位，我能發揮更大的影響力、塑造它的發展。」
在初加入時，他出任業務發展總監，他形容是主席副手的角色。之後，他逐步參與更多業務營運，先後擔任財務總裁、人才及財務總裁及營運總裁的職位，並於2018年成為集團行政總裁。這些年間，他見證着公司從2012年管理層收購時的年收入20億港元，發展成今日每年收入約達120億港元的企業。他說：「隨着公司規模愈大，我的責任亦愈重。」
黎汝傑說作為行政總裁，工作的最大意義是與同事、持份者以及廣大香港消費者及企業共享成功。
共同利益
黎汝傑將行政總裁的角色比喻為龍舟的舵手。他解釋說：「划龍舟講求每個槳手以一致的力度及速度划船，否則龍舟便會打轉。」達到這個目標的關鍵，是令香港寬頻5,500名員工與公司有着共同利益，確保他們得到所需工具及資源，從而發揮影響力和推動變革，同時透過併購填補不足並按需要籌資。他說：「抱着這些理念，便會功到自然成。『少規則、多共識』是香港寬頻的經營方針。」
黎汝傑着重人才發展。他說：「我們所做的一切，別人都可仿傚。其他公司可輕易購置一樣的設備，但我們的文化和人才卻是難以複製。」他要考量公司的長遠需求，例如投資基建，亦要顧及持份者的短期需要，他們較關注股價或其他短期績效，他坦言最大的挑戰是把兩者平衡得宜。他表示，公司首次上市集資以建立光纖網絡，之後經歷了七年的負現金流，而那光纖網絡正是現今業務的重要根基。「這關乎大家抱着共同目標，我說龍舟上要有對的人，指的不只是公司的人才，還要有目標一致的合適持份者。」
他分享說，工作的最大意義是與各方共享成功，為同事及持份者創造財富，亦為香港廣大消費者及企業帶來更優質的服務。
黎汝傑也關心員工的福祉。他不甚認同工作生活平衡，並認為將工作放在生活之前，根本難以找到平衡。他表示：「在香港寬頻，我們奉行生活工作優次，即生活為先，工作為次。我們的同事較一般香港打工仔可享多約40天的休假。公司設有每月一次的周五提早下班、靈活上班時間，以及各類假期福利。公司重視工作的目的，我們衡量員工的工作成果，而不是工時。」在閒餘時間，黎汝傑享受打網球。他說：「年輕時，我希望成為職業網球選手，可惜天賦不夠，但卻促使我成為了會計師。至今我仍喜歡打網球，也享受社交生活。」
本文為編譯版本，原文Connecting the city首發於香港會計師公會會員雜誌《A Plus》2021年第7期。
