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轉危為機—疫市下的應對之道

危機可以成變革的催化劑,為企業造就創優增值的機會。面對這次新冠疫情,不同行業的企業分享如何確保業務安全及運作暢順,重整旗鼓應對疫情阻礙,為疫後市道復蘇部署

 

撰文:Nicky Burridge

插圖:Ester Zirilli

 

 

 

新型冠狀病毒疫情及隨之而來的外遊限制,私人飛機管理公司的生意難免受創然而,毅高商務航空(Aegle Aviation)行政總裁Joyce Kee沒有消極地看待航空交通量急降,反而認為是公司檢討系統、流程和員工管理的好機會,藉此專注提升公司服務。

 

毅高的業務涵蓋航班地勤以至為私人飛機機主提供技術支援等服務,事實上公司的飛機購買和維修諮詢服務需求有上升趨勢。香港會計師公會會員Joyce Kee表示:「今年,我們開展了新諮詢項目,很明顯市場已有人積極為後疫情經濟反彈做準備。我們希望發揮公司的專長及經驗,從諮詢項目賺取更多收入。」

 

儘管如此,Joyce Kee補充道,在疫情期間,毅高須每天隨機應變調整運營模式,團隊亦要更加主動靈活,務求抓緊先機。

 

即使疫情嚴重影響經濟活動,許多企業都視這場疫症為機遇,而非挑戰。對部分公司而言,疫情帶來的停擺讓它們有機會檢討運,以備防疫限制放寬後隨即重推業務;有些公司則認為,疫情成為了催化劑,驅使它們改變業務模式、探索新機會。

 

毅高並不是唯一因外遊限制要重整業務重點的公司。香港上海大酒店是高級連鎖酒店集團,擁有位於九龍半島酒店。由於跨境限制及強制隔離措施,來自亞洲和歐美的訪客人數驟降,該集團亦要作出應變調整。

 

香港上海大酒店董事總經理兼行政總裁、公會會員郭敬文解釋道,由於上述影響,該集團的業務焦點已轉為本地旅遊。他說:「集團的商業模式沒有改變,因為我們相信豪華酒店的基本要素是歷久不衰的。但我們推出一些新本地度假和餐飲套餐,吸引本客人入住。」

 

酒店的策略調整包括推出名為「半島時間」的計劃,讓客人提前至早上6便入住,並將退房時間延至晚上10時,實施額外的健康安全措施。郭敬文說:「我們儘量避免防疫鎖事打擾到客人,酒店實行醫院級的清潔消毒水平。」

 

 

 

把握機遇

 

香港職業介紹所高奧士國際(KOS International)行政總裁楊碩碩,視疫情為重要的業務良機。這位公會會員說:「於我而言,經濟不景是證明自己的最佳時機。如果我們一直把關鍵工作做好保持專業水準,我們就能在競爭中脫穎而出。經濟復蘇後,我們就有絕佳機會擴大市場佔有率、擴充業務,將品牌和業務推向更高峰。」

 

為在逆市維持生意,支薪或人力資源外判業務之外,高奧士專注於利潤率較高的招聘服務。該公司還將業務擴展到新行業,例如物流和供應鏈、教育、媒體和製造業。

 

各類公司爭相推動業務數碼化,對技術型職位需求激增,高奧士亦抓緊當中的機會,擴大了技術型崗位的招,調動經驗豐富的員工來負責。「我們與仍有空缺的主要客戶保持密切聯繫,確保他們獲得最佳的招聘服務及市場意見。我們還以發佈影片的方式,為求職提供職業諮詢建議,指導他們求職技巧。」

 

公會會員謝勤是購會計諮詢公司狄勤方案(Dikan Solution)的擁有人,這場疫情為她的公司造就了發展新領域的機會。她解釋道,過去工作時間緊迫,較難騰出時間深入解客戶。疫情減了外和通勤時間,她得以花更多時間在客戶身上,亦讓她有機會認識以前較少接觸的行業,贏得新客戶。她說:「以往我只能撥一小時客戶見面,但現在我可以騰出三小時,這有助維繫人脈網絡,亦有利創造新機。」

 

儘管新機會就在面前,亦不代表一切順遂沒挑戰。對Joyce Kee而言,當前挑戰之一是要在毅高的辦公室以外工作,同時掌握不同地區的最新外限制,並為長期隔離或離家的機組人員提供支援。她說:「在飛機飛行率較低的時期,我們更要格外注意飛機的維修保養。」

 

IT諮詢及支援服務公司建衡科技(Arcotect)在疫情下面臨兩個重大挑戰。第一是改變與現有客戶的溝通方式,轉為採用電子溝通渠道,例如Zoom、電子郵件、WhatsApp和微信。但更重要是,疫情減少了公司與潛在客戶面談的機會。建衡科技首席執行官、公會會員霍燿昌博士說:「疫情令我們少了機會找到新生意或新客戶。」他公司轉而集中開發新產品,為日後商業活動回復正常做好準備。

 

財務穩健

 

實力無疑捱過這次疫情衝擊的關鍵因素。郭敬文說:「多年來我們渡過了許多難關,新冠疫情算是最糟的一次;正因如此,我們致力保持穩健的資產負債比率財務狀況。我們明白所有危機最終都會過去,只要作好充分準備,我們就能戰勝逆境。」

 

外,香港上海大酒店獲得政府的抗疫補貼,力求避免裁員之餘,亦不得不要求部分員工休假。建衡科技也要適時應對,霍燿昌博士說:「為保持周轉穩定,我們的主要策略是削減成本、縮減員工規模。公司更着重有效地管理人力資源,並積極提升員工的工作效率。」

 

楊碩碩表示,高奧士一直嚴格監控成本,並確保所有支出都有良好的投資回報。她說:「我們仍會為業務成功而慶祝,但慶祝的方式則要節約一點。」

 

關顧員工

 

許多公司除了確保財務穩健外,亦以員工福祉為先。郭敬文說:「這段時期,關心員工、確保他們安全健康是當務之急。當員工得到保障並信任公司,待疫症過去,創意便會湧現。」

 

他補充道,香港上海大酒店關注疫情會影響員工的心理健康。該集團實行不同措施確保員工感到在工作時得到保障,當中包括全面的衛生標準指引,在所有酒店安排經理專責衛生範疇,監督清潔措施的實行並進行定期檢測,它亦提升了員工的醫療福利,涵蓋心理健康支援和治療。

 

毅高的Joyce Kee認同關顧員工及客戶很重要:「員工是公司的資產,保護資產是我們的頭等大事。」這亦意味着該公司必須掌握第一手規管資訊,並要推行數碼轉型以使員工能遙距工作。

 

高奧士對IT系統的投資,在疫情期間發揮了價值。「我們擁有世界級的作業系統,在疫情期間,我們的計費系統能平穩運作。我們容許彈性上班時間,並關閉辦公室,將所有工序轉移到上,讓員工能安全地在家工作。」楊碩碩說:「在招聘行業,員工和人才是我們的核心資產。」

 

 

加速變革

 

狄勤方案的謝勤認為,疫情最深遠的影響之一,是加快變化的速度。她說:「公司都需要轉向數碼化的營銷模式,以獲年輕一族的青睞。我認為疫情會加快公司推行相關計劃的步伐。」補充道,她還發現在家工作比到辦公室更有效率,她預期這種工作模式在疫情後續。

 

香港上海大酒店的郭敬文表示認同:「數碼化和機技術應用在酒店業日趨普及,我們正在研究新型紫外線消毒技術和抗病毒清潔設備,例如在有病毒、細菌、過敏原和病原體的環境中進行抗病毒塗層和產品的測試。還有引入更多免觸式的入住程序、數碼化客房服務訂單和通訊方式。」

 

他補充道,該集團最近推出了一個名為PenChat的免觸式溝通系統。郭敬文說:「這些改變早在計劃之內,但是這場健康危機驅使我們加快實行。

 

部署疫後

 

長遠而言,郭敬文相信市場對豪華酒店的需求仍然強勁,該集團將繼續這個市場為目標。他說:「我們努力在技術上調整業務,確保員工接受良好培訓,最重要是確保安全,做好部署迎接疫後復蘇。我們亦根據客人需求提升酒店的服務安排。」

 

該集團還繼續推位處倫敦、伊斯坦布爾和仰光的三個半島酒店項目以及香港山頂纜車的升級項目,檢討現有酒店的營運。「至於現有酒店方面,我們借此機會升級香港半島酒店的零售商,並討中國內地的營銷略。」

 

建衡科技亦一直為市道恢復做準備。霍燿昌博士說:「我們預料商業活動會重拾軌道,公司正努力升級軟件產品並準備商業計劃書。」

 

Joyce Kee認為,當狀況毅高帶來機會。她說:「對公司業務來說,提供個人化的包機方案是一個良機,因為客戶認為它比較安全,而且能切合個人外遊需要。」

 

商務建議

 

不少公司受疫情影響而生意下跌,霍燿昌博士建議企業要借此機會,檢討業務計劃和成本模型,並要制定應變計劃。「預算控制和檢討工作必須涵蓋未經歷過的境況,例如總營業額下降50%60%甚至80%的情況,並分析這些情況下維持業務的可能性。」

 

他補充道,公司還應該考慮退出業務的略,包括退出個別產品線、細分市場(例如地區、渠道或合作夥伴關係)和運營模式,甚至在難以為新股東創造新財富的情況下,為保護股東財產而退出整個業務。「很多企業不願意花精力制訂退出略,但是退場問題可能很快迫在眉睫,各企業都應籌備退出略、持續分析監察指標,並確定何時啟動。」

 

狄勤方案的謝勤建議,公司應該多加探索上商機,並要關注年輕人的需求,因為他們是下一代的消費者。她說:「這樣做公司可以洞悉到新商業模式會是什麼樣。」

 

高奧士的楊碩碩強調,公司需要保持敏銳觸角及物色業務多元化的機會。她說:「在經濟低迷時,我們要抓住一切機會生存下去。」她補充道,保持清晰透明的溝通,讓員工解情況十分重要,要在企業利益和關顧員工之間取得良好平衡。

 

最後,她建議公司作好準備為客戶提供更多支援。「我們為失業的求職者提供寶貴實際的就業意見,當市道轉好時,他們會記住我們。」

 

 

本文為編譯版本,原文Starting over首發於香港會計師公會會員雜誌《A Plus2021年第1期。

 

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